燕千云与西门子Teamcenter深度集合,无缝连接,打造协作利器!

由企业数字化综合服务商汉得信息孵化的甄知科技旗下“燕千云数智化业务服务平台”,近日与西门子Teamcenter进行深度集成,形成合力,为使用Teamcenter软件的企业提供更加全面、高效、智能的数字化转型解决方案。

随着数字化时代的到来,信息系统在企业中扮演着至关重要的角色。企业依赖信息系统来管理业务流程、存储数据、进行决策支持,以及与客户和供应商进行互动。企业规模的扩大和业务需求的变化,各类信息系统的建设也日益增多,随之而来的对信息系统的运维也需要流程化、规范化的管理,提高企业信息化系统运维的效率、质量等。


燕千云深耕国内ITSM行业,致力于提供IT服务管理,本期主要分享燕千云与西门子Teamcenter深度融合,无缝衔接,为企业提供研发域PLM系统运维的全场景解决方案。

西门子 Teamcenter

Teamcenter,是西门子数字工业软件部门推出的一款全面的产品生命周期管理(PLM)解决方案,是全世界最广泛使用的PLM系统。


基于一个单一的、开放的、面向服务的体系构架,是业内首个将单个软件应用转变为在SOA的基础上建立的,跨专业、跨项目阶段和计划的真正集成化的PLM解决方案,为大小制造企业提供平台可扩展性、应用丰富性和可配置性。

甄知科技 燕千云

甄知科技(ZKNOW),由业界知名的企业数字化综合服务商汉得信息孵化而成,致力于构建企业一站式“数字服务中心”,聚焦解决企业软件研发、项目管理、系统运维、员工服务的方法、流程、协同、能力、效率等方面的综合需求和管理挑战。


承袭汉得信息20多年的企业数字化服务经验和对企业数智化建设的深入理解,沉淀出燕千云数智化业务服务平台,帮助企业构建“问询方便、解答快”的智能化IT运维、人性化员工服务、全方位客户成功体系。

汉得甄创

汉得甄创,致力于提供高端的工业软件产品及解决方案,以西门子全面的工业软件为抓手,融合汉得HZERO平台技术及全面的数字化服务能力,帮助企业在研发项目管理、需求管理、产品设计、产品研发、产品数据、产品结构及工艺管理、仿真、产品测试及面向成本的设计等提供管理工具及平台,为企业带来更多研发领域的数字化解决方案及服务,助力各行业企业的研发领域数字化转型。

数智化业务服务平台

燕千云

燕千云数智化业务服务平台,深耕国内ITSM行业,提供IT服务管理、企业服务管理、客户服务管理、智能服务管理和低代码开发平台等,帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量,全面满足企业业务运营需求,并使企业能够深入洞悉客户需求,持续迭代创新,构筑数字化时代的核心竞争力。

嵌入式提单功能

Teamcenter

便捷提单与查看

帮助用户养成好习惯

  • 可免登录直接通过Teamcenter集成燕千云反馈问题

  • 可通过Teamcenter查看问题列表,查看处理问题进度。

  • 可通过IM工具或邮件等渠道及时接收单据进度通知

  • 获取问题页面基础数据自动填单,减少用户录入成本

沉淀知识库

将问题管理闭环

  • 嵌入操作手册,用户可随时查看

  • 将每次后台处理过的问题沉淀到知识库

  • 用户在提单时根据关键词可关联到相似答案,减少运维时间投入

  • 帮助用户分析高频问题,可定期与用户进行培训答疑

助理24小时在线问答

降低运维成本

  • 增加报修窗口,使用智能机器人来代替人工

  • 支持在线客服,智能助理解决不了的问题,可进行1对1人工服务

功能特点一 : 工单申请

免登录,可直接反馈问题

任何PLM系统模块中都可通过帮助按钮,可实现免登录进行问题反馈。

自动填充工单基础数据

减少用户提单工作量

自动填充基本信息,包括电话,提单人,发生时间等,减少用户在填写工单时的手动输入,提高了工单提交的便捷性。

功能特点二 : 工单列表

查看个人历史提交过的

问题及处理情况

任何 PLM系统模块中都可通过帮助按钮,查看个人历史提交过的问题。

用户与处理人

可针对单据及时沟通

提升单据处理效率,沟通过程可记录、可追溯。

可通过微信端接收单据更新信息

消息通知更加及时

用户可通过公众号接收消息通知,及时了解问题处理进展。

功能特点三 : 知识文档

PLM知识文档库

管理员维护 PLM 相关操作手册、常见问题及知识文档库。

遇到疑问可随时跳转查看

用户碰到操作等疑问可随时跳转查看,同时支持分享、评论等操作。

功能特点四 : 智能助理

可通过Teamcenter系统

与智能助理1V1对话

PLM智能小助手24小时在线问答,小助手将推送对应 PLM知识、问题解决方案给到用户,用户也可查询与个人相关的单据等,同时也支持访问后台在线客服,进行1V1人工服务。

随着科技的不断进步,数字化转型已成为企业成功发展的关键所在,在当前数字化转型的浪潮下,企业必须紧跟科技浪潮,依靠先进的技术和解决方案来提升效率、降低成本,从而赢得竞争优势。

如有ITSM相关需求

请致电:400-800-2077

一站式进行产品咨询和试用

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